Schön, dass Sie da sind!
Für welches Thema können wir Sie begeistern:
Download der Kettinger-App
hier entlang:
FAQ´s zur Kettinger-App
Registrierung
Ich habe bereits eine bestehende Kundenkarte. Kann ich diese in die App übertragen?
Das geht natürlich. Komm dafür bitte kurz in unsere Filiale. Nachdem du dich registriert hast, scannen unserer Mitarbeiter:innen deine Kundenkarte und den QR Code deiner App. Anschließend werden deine bestehenden Daten übertragen und deine alte Kundenkarte bleibt deaktiviert in unserer Filiale.
Wie kann ich mich registrieren?
Unsere App steht dir im Appstore und Playstore kostenfrei zur Verfügung. Nach dem Download bitten wir dich um Angabe deiner E-Mailadresse und du wählst dein Passwort. Im Anschluss erhältst du eine E-Mail von uns mit der Bitte deine Registrierung zu bestätigen. Anschließend stehen dir alle Funktionen unserer App zur Verfügung.
Ich erhalte keine E-Mail von euch
Vermutlich wolltest du dich registrieren, ein neues Passwort anfordern oder wartest auf deine Bestellbestätigung? Schau bitte mal in deinem Spamordner nach. Vielleicht ist die E-Mail dort angekommen?! Solltest du unsere E-Mail da nicht finden und sicher sein, dass du deine korrekte E-Mailadresse verwendest, nutze doch gern unser Kontaktformular. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und helfen dir gerne weiter.
Wofür benötigt ihr meine Anrede und mein Geburtsdatum?
Wir benötigen deine Anrede natürlich um dich richtig anzusprechen. Darüber hinaus nutzen wir sie aber auch um deine Vorbestellung entsprechend zuzuordnen. Und dein Geburtsdatum? Vielleicht möchten wir dich ja an deinem Geburtstag überraschen 😊.
Wo finde ich Angaben zu Nährwerten und Allergenen?
Schön, dass dich das interessiert! Hier liegt nämlich wieder ein großer Vorteil in unserer App. In jedem Produkt findest du alle Angaben zu Nährwerten und Allergenen. Mit unserer Filterfunktionen kannst du direkt nach deinen Vorlieben suchen.
Zahlungen
Wo finde ich Informationen zu meinem aktuellen Guthaben?
Dein aktuelles Guthaben findest du unter Kundenkarte im Bereich „Guthaben Kundenkarte“.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Aktuell steht die Zahlung mit Kreditkarte, ApplePay, GooglePay und PayPayl zur Verfügung. Du kannst aber auch gern in deine Wunschfiliale kommen und dein Guthaben vor Ort, bar oder cashless, aufladen.
Kann ich mein Guthaben von der analogen Kundenkarte umbuchen?
Das geht natürlich. Komm dafür bitte kurz in unsere Filiale. Nachdem du dich registriert hast, scannen unsere Mitarbeiter:innen deine Kundenkarte und den QR Code deiner App. Anschließend wird dein Guthaben übertragen und deine alte Kundenkarte bleibt deaktiviert in unserer Filiale.
Wo sehe ich mein aktuelles Guthaben?
Im Reiter „Kundenkarte“ siehst du dein aktuelles Guthaben.
Wo finde ich meinen Kassenbon?
Im Reiter „Kundenkarte“ unter „Meine Rechnungen“ findest du all deine bisher getätigten Einkäufe.
Wird mein Kassenbon auch gedruckt, wenn ich ihn digital in der App erhalte?
Nachhaltigkeit ist uns sehr wichtig! Auch deshalb haben wir uns für unsere App entschieden. Du erhältst deinen Bon ausschließlich digital. Solltest du ihn doch auf Papier benötigen, drucken wir ihn dir gern, auf Wunsch, aus.
Coupons, Treuepunkte, Prämien
Wie löse ich meine Coupons ein?
Einfach während deinem nächsten Einkauf, unsere Kolleginnen vor Ort darauf hinweisen, dass du einen Coupon einlösen möchtest. Dann wird der Kundenscanner aktiviert und du kannst den QR-Code am Kundenscanner abscannen und dein Coupon ist eingelöst.
Wie sammele ich meine Treuepunkte?
Du erhältst je € 1,00 Umsatz, drei Treuepunkte von uns. Wenn du 500 Punkte erreicht hast, wandelt unser Personal vor Ort die Punkte in Guthaben um. Damit bezahlst deinen nächsten Einkauf. 1 Punkt hat den Wert eines Cents.
Wo sehe ich, wie viele Treuepunkte & Stempel ich habe?
Dies findest du im Bereich Kundenkarte werden unter „Treuepunkte & Stempel“.
Können meine Treuepunkte auch verfallen?
Nein, Punkte verfallen nie!
Ich hatte meine Kundenkarte oder das Handy mit der App nicht dabei. Kann ich sie nachträglich scannen lassen, damit ich keine Punkte verliere?
Das ist nachträglich leider nicht mehr möglich.
Vorbestellungen in der App
Kann ich auch für heute noch vorbestellen
Das geht im Moment noch nicht. Ist aber in Planung.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Bestellungen in der App müssen auch in der App bezahlt werden. Das kann mit Kreditkarte, Apple Pay und GooglePay geschehen. Auch Paypal und Prepaidguthaben ist möglich.
Ich muss meine Bestellung stornieren. Was muss ich tun?
Dazu melde dich einfach in der Filiale, die du als Abhol-Ort ausgewählt hast. Die Kollegin vor Ort wird deine Bestellung löschen und die Vorrauszahlung kommt über den selben Weg wieder zurück. Paypal an Paypal, Kreditkarte an Kreditkarte, usw.
Ich muss die Bestellung ändern. Wie geht das?
Änderungen gehen leider nicht, da die Bestellung schon in unseren Produktionsplan übertragen wurde. In dem Fall melde dich bitte auch bei unserem Personal in der gewählten Abhol-Filiale. Die Bestellung wird dann auch gelöscht. Du bekommst die Vorrauszahlung zurück und kannst sie neu eingeben.
Warum sind nicht alle Artikel bestellfähig?
Manche Artikel brauchen Vorlaufzeit oder sind an bestimmten Tagen nicht verfügbar. Melde dich gerne telefonisch und wir überlegen gemeinsam, wie wir deine Bestellung möglich machen
Wie kann ich meine Bestellung abholen?
Wenn du am Abholtag, zur Abholzeit in der von dir gewählten Filiale bist, sag der Kollegin vor Ort, dass du vorbestellt hast. Die Bestellung ist unter deinem Namen für dich dort hergerichtet.
Antwort auf deine Frage war noch nicht dabei? Du kannst uns gerne persönlich kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!
info@baeckerei-kettinger.de oder unter 071177058230
FAQ´s zur Kettinger-Kundenkarte
Unsere Kundenkarte ist eine Bezahl- und Bonuskarte, die Sie in unseren Geschäften erhalten und aufladen können. Mit Guthaben aufgeladen können Sie sie als bargeldloses Zahlungsmittel nutzen. Außerdem sammeln Sie mit jedem Einkauf Punkte. Unsere Karte steht im Mittelpunkt vielfältiger Sonderaktionen – halten Sie also Ausschau nach exklusiven Angeboten, die nur für Karteninhaber gelten.
Unsere Kettinger Kundenkarte ist auch mobil mit dem Handy per App nutzbar. In der App erwarten Sie noch weitere exklusive Angebote und Aktionen.
Welche Vorteile hat unsere Kundenkarte?
Sie erhalten pro 1 € Backwareneinkauf 3 Treuepunkte. Jeder Punkt entspricht dabei
1 Cent, mit denen Sie wiederum künftige Einkäufe bezahlen können.
Als Gutschein verschenkt, kann die Karte vom Beschenkten als Kundenkarte weiterverwendet werden – muss aber nicht.
Wie verwende ich die Kundenkarte?
Legen Sie die Karte oder Ihren Code in der App einfach bei Ihrem Einkauf bei uns an der Kasse vor. Sie entscheiden frei ob der Betrag des Einkaufs von Ihrem Guthaben abgezogen werden soll, Ihre Punkte eingelöst werden sollen oder ob Sie nur neue Punkte sammeln möchten.
Was passiert mit meinen Daten?
Zur Sicherheit unserer Kunden werden bei unserer Kundenkarte keine personenbezogenen Daten gespeichert. Der Umgang mit den in unserer Datenbank gesicherten personenbezogenen Daten erfolgt unter Beachtung der datenschutz-rechtlichen Vorschriften. Selbstverständlich werden Ihre Angaben vertraulich behandelt. Es erfolgt keine Weitergabe an Dritte!
Mein Guthaben ist aufgebraucht – was nun?
Laden Sie Ihr Guthaben einfach wieder mit einem Betrag ab 5 € auf.
Wie erfahre ich, wie hoch mein Guthaben ist?
Fragen Sie einfach Ihre Verkäufer:in. Mit einem Blick auf Ihren Kassenbon wissen Sie immer, wie viel Guthaben sich noch auf Ihrer Karte befindet. Transparenz ist uns wichtig! Zudem können Sie Ihr Guthaben in der App einsehen.
Meine Kundenkarte hat nicht genügend Guthaben – kann ich trotzdem damit bezahlen?
Sie können den Differenzbetrag einfach in Bar bezahlen. Danach können Sie die Karte selbstverständlich wieder aufladen.
Ist meine Kundenkarte übertragbar?
Ja – die Karte ist nicht personengebunden und kann dadurch beispielsweise auch von Familienmitgliedern verwendet werden.
Kann ich die Kettinger Kundenkarte auch verschenken?
Ja. Ab einem Betrag von 5 € aufgeladen können Sie der beschenkten Person eine besondere Freude bereiten. Die geschenkte Karte kann anschließend auch als reguläre Kundenkarte weiter verwendet werden.
Ich habe meine Kundenkarte nicht dabei – kann ich den Kauf bzgl. der Treuepunkte nachbuchen lassen?
Denken Sie bei jedem Einkauf daran, die Karte vorzulegen. Eine spätere Nachbuchung ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.
Tipp: Nutzen Sie die App! Das Handy hat man ja meistens dabei.
Meine Kundenkarte ist verloren gegangen / wurde mir gestohlen!
Unsere Kettinger Kundenkarte ist anonym und zählt wie Bargeld. Bei Verlust kann die Karte nur dann gesperrt und der Wert auf eine andere Karte übertragen werden, wenn Sie uns ein Bild des QR-Codes Ihre Karte schicken.
Wie kann ich meine Kundenkarte bei Verlust sperren lassen?
Sollten Sie Ihre Karte verloren haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre Kundenkarte schnellstmöglich sperren zu lassen.
Dazu rufen Sie uns entweder an oder schicken uns eine E-Mail inkl. Ihrer Telefonnummer. Der aktuelle Stand wird dann auf eine neue Karte übertragen. Wichtig: Wir benötigen ein Bild des QR-Codes der verlorenen Karte, damit wir diese in unserem System finden.
Kann ich meine Kettinger Kundenkarte umtauschen oder bar auszahlen lassen?
Nein, unsere Kundenkarte ist vom Umtausch ausgeschlossen und das Guthaben kann nicht bar ausgezahlt werden. Sie können es gerne jederzeit nutzen, um in einer unserer Filialen frische Backwaren zu kaufen oder eine unserer Kaffeespezialitäten zu genießen.